Supergoods' brick and mortar shops are situated in Mechelen, Belgium, at Onze-Lieve-Vrouwestraat 116 and at Brabantdam 56B, Ghent. We open on from Mondays to Saturdays from 10-18h (Ghent on Mondays from 11h). But our webshop is available 24/7, from anywhere in the world.

 

In this FAQ you will find answers to these questions below:

 

Why Supergoods?
How do I pay online?
Do you accept ecocheques? (YES)
Can I use my gift voucher also online? (YES)
How much does the delivery cost?
How quick do you deliver?
Can I return an order? (YES)
How is my data protected?

 

If you have other questions, please get in touch via info@supergoods.be or +32(0)486341255. We are happy to help you out in Dutch, English, French, Spanish and even Swedish and Finnish.

 

 

Why Supergoods?

Supergoods provide you environmentally friendly products which have been produced with high social and health standards.
Many Supergoods products are made of recycled, or upcycled materials. If not, the materials have otherwise low impact on the environment, and/or they are made of (quickly) renewable resources. This way we can save the environment, and try to halt the climate change from our part.
Most of  the goods are made in Europe, and hence, produced under the European environmental and social legislation. Our producers pay extra attention on ethical production. Producers elsewhere are also selected on basis of their commitment to high environmental and social standards.
Also, Supergoods provide you information about the origin and the used materials product by product. This way you can always make an acknowledged choice. Did you not get enough info on a certain product? Feel free to contact us: info@supergoods.be.

 

How do I pay online?

Payments on our website are safe. You can use VISA, Mastercard, bank transfer, or - if you live close by - pay when you pick-up at the shop. In Belgium there is also the cash on delivery option. You can pick one of these options at the check out. You can also pay online and avoid shipping costs by picking up the goods at the shop. On ecocheques, see the next FAQ question.

In case you missed the info on the bank transfer payment after you checked out, here's the info you need:

IBAN BE51 8601 1733 9262
SWIFT/BIC: NICABEBB
Supergoods Bvba
Onze-Lieve-Vrouwestraat 116
2800 Mechelen
Belgium

It's good to mention your order number when you transfer money, and if you can send us a proof of payment (to info@supergoods.be), we can send you your supergoods even quicker. Please do pay within 5 working days (or contact us if you need more time), or your order will be cancelled without further notice.

If you intend to pay by VISA or Mastercard and the checkout system refuses the transaction, please remove all characters like é, à, è, ä, ö and so on from your name and address data and try again. The webshop software is all about safety and safe payments, and this has proven to be something about which the security system can decide to stop the transaction for complex security reasons. If you don't use these characters and you have a valid VISA or Mastercard, there will be no problem.

 

 

Do you accept ecocheques?

At the Supergoods shops, we accept ecocheques for all products. Would you like to use your paper Ecocheques for an online payment? No problem, just select 'payment by ecocheques' at the check-out and we will contact you and make it happen.

 

 

Can I use my gift voucher also online? 

Yes! Your gift voucher has a code, which can be used when you check out and which will deduct the amount of your gift voucher of the total amount. If there is a problem with your voucher code, we can help you out at info@supergoods.be

 

 

How much does the delivery cost?

Supergoods are shipped for free to Belgium, Netherlands or Luxemburg when the order is over 99 euros. Otherwise, packages of for example under 2 kilos will be shipped at a rate of 3,99 euros.
We have a free shipping policy for Germany, France and the UK from 149 euros. Otherwise packages of for example under 2 kilos can be sent to those countries for 7,90 euros.

For other countries within the rest of Europe, the shipping rates are generally 20-25 euros, depending on the weight of the package. Feel free to contact us for the shipping rates to your country.

We do ship outside Europe. Feel free to contact us for the shipping rates to your country.
Gift vouchers are delivered always for free.  Pick up at the shop is also free. Otherwise we charge a shipping fee according to destination and weight. If you want detailed information on the delivery in your country for any product feel free to contact us: info@supergoods.be.

 

 

How quick do you deliver?

In Belgium delivery times are normally two to three working days. International orders will take a bit more time, normally 5 days in EU. For express delivery, please contact us beforehand about express delivery shipping rates.
For Brita Sweden orders, delivery time can be 10-14 days, and also for some of the bigger furniture pieces, things can obviously take more time. Do enquire for delivery times on those items via info@supergoods.be. If a product is marked out of stock and you would like to know when it will become available again, do contact us.

Can I return an order?


If you are unhappy with the product you ordered, you can of course return it. For all return/exchange requests, just contact us within 7 days of receiving your order via info@supergoods.be or +32(0)486341255. No refunds or exchanges will be given for packages returned without prior communication. 

Of course, returns and exchanges are only accepted when the product and the packaging is sent back in its original state. Please note that you are responsible for the product until it reaches us, therefore we advise to use an assured delivery (signature will be asked at delivery). All shipping costs  for the returns and exchange are to be paid by the customer and will not be refunded. 

Items on sale cannot be returned or exchanged. 

 

How is my data protected?

We never give information to third parties. The payments are safe. Read more about our privacy policy.

De fysieke winkels van Supergoods bevinden zich in de Onze-Lieve-Vrouwestraat 116 in Mechelen en op de Brabentdam 56B in Gent, België. Wij zijn open op van maandag tot en met zaterdag van 10-18u (Gent op maandag vanaf 11u. Maar de webshop is 24/7 beschikbaar, van waar dan ook ter wereld. 

 

Hieronder, in deze FAQ, vind je het antwoord op deze vragen:

 

Waarom Supergoods?
Hoe betaal ik online?
Aanvaardt Supergoods ecocheques? (JA)
Kan ik mijn cadeaubon ook online gebruiken? (YES)
Hoeveel kost de verzending?
Hoe snel levert Supergoods?
Kan ik mijn bestelling terugsturen? (JA)
Hoe zijn mijn gegevens beschermd?

 

Heb je andere vragen, stel ze via info@supergoods.be of +32 486 34 12 55. We kunnen je helpen in het Nederlands, Engels, Frans, en indien nodig ook in het Zweeds of Fins. 

 

 

Waarom Supergoods?

Supergoods voorziet je van milieuvriendelijke producten die werden geproduceerd onder goede sociale omstandigheden, die de gezondheid niet schaden. 
Heel wat producten bij Supergoods zijn gerecycleerd of geüpcycled. In andere gevallen hebben de materialen op een andere manier een lage milieu-impact, en/of zijn ze gemaakt van (snel) hernieuwbare bronnen. Op deze manier kunnen we het milieu sparen en proberen onze duit in het zakje te doen in de strijd tegen klimaatverandering. 
De meeste producten zijn gemaakt in Europa en vallen op die manier onder de Europese sociale en milieuwetgeving. Ethische productie is een extra focus van onze producenten. Producten elders ter wereld worden geselecteerd op basis van hun engagement op het vlak van milieu en sociale standaarden. 
Supergoods kan je uiteraard verder informeren over de herkomst en de productieomstandigheden van de producten. Zo kan u met kennis van zaken kiezen. Heb je niet genoeg info over een product? Contacteer ons dan zeker: info@supergoods.be.

Hoe betaal ik online?

Betalingen op onze website zijn veilig. Je kan VISA gebruiken, MasterCard, overschrijving of - als je in de buurt woont - oppikken in de winkel. In België kan je ook Cash On Delivery kiezen: dan betaal je contant aan de postbode bij levering. Al deze mogelijkheden kan je selecteren bij het uitchecken.

Door online te betalen maar de aankopen op te pikken in de winkel kan je verzendingskosten besparen. Wat betreft Ecocheques: ja, die aanvaarden wij ook. Zie volgende vraag. 


Mocht je de bankgegevens voor een betaling via overschrijving op het einde van je aankoop gemist hebben, hier is alle info die je nodig hebt: 

IBAN BE51 8601 1733 9262
SWIFT/BIC: NICABEBB
Supergoods Bvba
Onze-Lieve-Vrouwestraat 116
2800 Mechelen
België

Het is goed om het nummer van je bestelling te vermelden wanneer je geld overschrijft. En wanneer je ons een betalingsbewijsje of een screen shot van je betaling kan doormailen, kunnen we je spullen nog sneller verzenden. Gelieve te betalen binnen de 5 werkdagen (contacteer ons als dat om een bepaalde reden niet lukt), anders wordt je bestelling zonder meer geannulleerd. 

 

 

Aanvaardt Supergoods ecocheques?

In de winkel van Supergoods aanvaarden wij ecocheques (ook elektronisch) op alle artikelen. Indien u uw papieren ecocheques graag voor een online betaling wil gebruiken, selecteer dan 'betaling via ecocheques' op het einde van uw bestelling. Dan contacteren we u om dat efficiënt via de post te regelen.

 

 

Kan ik mijn cadeaubon ook online gebruiken?

Jazeker! Uw cadeaubon heeft een code, die gebruikt kan worden in de checkout en die het bedrag van uw cadeaubon van het totale bedrag zal aftrekken. Als er een probleem is met uw code, mail gerust naar info@supergoods.be

 

 

Hoeveel kost de verzending?

Je spullen van bij Supergoods worden gratis verzonden naar België, Nederland of Luxemburg wanneer je bestelt voor meer dan €99. Anders zullen pakketten van bijvoorbeeld onder de 2 kilo worden verzonden voor van €3,99 euro.
We hebben een gratis verzendingsbeleid voor Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk vanaf 159 euro. Pakketten van bijvoorbeeld onder de 2 kilo kunnen naar deze landen worden verzonden voor €7,90.
Voor andere landen binnen van Europa, bedragen de verzendkosten over het algemeen rond de 20 euro, afhankelijk van het gewicht van het pakket. Contacteer ons gerust voor de verzendkosten naar uw land.
Wij verzenden ook buiten Europa.  Contacteer ons gerust voor de verzendkosten naar uw land.
Cadeaubonnen worden altijd gratis bezorgd. In andere gevallen rekenen wij een verzendkost aan op basis van bestemming en gewicht. Wilt u gedetailleerde informatie over de levering in uw land: info@supergoods.be.

 

 

Hoe snel levert Supergoods?

In België bedragen levertermijnen doorgaans twee tot drie werkdagen. Internationale bestellingen nemen een beetje meer tijd in beslag: normaal gezien 5 dagen in de EU. Voor een express-levering, neem vooraf contact met ons op.
Voor Brita Sweden bestellingen kan de levertijd 10-14 dagen bedragen, en ook voor een aantal van de grotere meubelstukken, kan de levering meer tijd in beslag nemen. Informeer voor de levertijden gerust via info@supergoods.be. Als een product niet meer in stock is, en u wilt weten wanneer het weer beschikbaar zal zijn, neem contact met ons op.



Kan ik een bestelling terugsturen?

Als u niet tevreden bent met het product dat u hebt besteld, kunt u het uiteraard terugsturen. Neem contact met ons op binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling via info@supergoods.be of +32 486 34 12 55. Geen terugbetalingen of uitwisselingen kunnen worden georganiseerd zonder voorafgaande mededeling.

Natuurlijk zijn retours en uitwisselingen alleen mogelijk wanneer het product en de verpakking wordt teruggestuurd in de oorspronkelijke staat. Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor het product totdat het ons bereikt. Daarom raden wij u aan een verzekerde zending te gebruiken (handtekening wordt gevraagd bij de levering). Alle de kosten voor de retourzending zijn voor de klant en worden niet terugbetaald. Items met korting kunnen niet worden geruild of geretourneerd.

 

Hoe zijn mijn gegevens beschermd?

We geven NOOIT informatie aan derden. De betalingen zijn veilig. Lees meer over onze 
privacy policy.